أسئلة و أجوبة

ما شروط شراء منتجات من سوق التّوفير ؟

احصل على أي من المنتجات ذات العلامة التّجاريّة التي تريد من هذه القائمة بعروض لا مثيل لها و توفير كبير. تتيح لك هذه القائمة الحصول طلب منتج واحد بشرط أن يفي كل طلب بالحد الأندى لمبلغ الشّراء و يختلف حسب المنتجات في القائمة . تطبق الشّروط و الأحكام .

كيف يمكنني شراء منتج من قائمة عروض اليوم ؟

- يمكنك إضافة منتج واحد لكل طلب على أن يكون الحد الأدنى لإجمالي الشراء 35 درهم إماراتي , و 100 درهم إماراتي للحصول على شحن مجاني . - بعد إضافة المنتج إلى عربة التسوق يمكنك إزالته إذا كنت ترغب بإضافة منتج غيره . - يمكنك القيام بعرض محتوى عربة التسوق بالنقر عليها و القيام بإلغاء تحديد المنتج الذي تريد إزالته لإضافة منتج آخر .

من فضلك , هل يمكنكم إعلامي إذا كان القياس متوفر لديكم ؟

سيتم إعلامك عند توفر القياس في المخزون حالاً حسب ترتيب الأولوية

كيف يمكنني التواصل معكم في حال كان رقم الاتصال غير متاح؟

في حال تعطل حدوث الخطوط الهاتفية. نأسف للازعاج المسبب لك. يمكنك إرسال رسالة إلينا وسيقوم مندوب خدمة العملاء لدينا بالتواصل معك.

كيف يمكنني عمل استفسار عن المنتج أو معرفة حالة الطلب؟

هل تريد معرفة حالة الطلب أو الاستفسار عن المنتج؟ اتصل بنا على (971) 4 2582959 أو أرسل رسالة بريد إلكتروني على [email protected]، [email protected]

ماذا أفعل إذا كان ممثل خدمة العملاء الخاص بكم لا يلبي حاجتي؟

في حال لم يرضيك ممثل خدمة العملاء ، فسنقوم بتعيين مدير عام - خدمة العملاء لحل مشاكلك. سيستغرق يومًا واحدًا لمراجعة النزاع والرد عليه.

كيف يمكنني التقدم لوظائف في Ourshopee.com؟

إذا كنت مهتمًا بالتقديم ، فقم بإرسال طلب من بريدك الإلكتروني على [email protected] أو من خلال جلسة التوظيف على موقعنا على الإنترنت https://www.ourshopee.com/careers

كيف يمكنني تقديم طلب؟

يمكنك تقديم الطلب عبر الإنترنت من خلال بوابتنا www.ourshoppe.com.

كيف يمكنني تعديل طلبي؟ هل ستفرض رسومًا إضافية مقابل ذلك؟

للأسف ، لا يمكنك تعديل الطلب بعد تقديمه. لا يمكن إضافة أو إزالة المنتجات. لكن يمكنك إلغاء الطلب ووضع طلب جديد.

ماذا لو كنت أرغب في تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟

بمجرد تقديم الطلب ، لا يمكنك تغيير عنوان التسليم لكن بإمكانك إلغاء الطّلب و إعادته مع وضع العنوان الجديد الذي يناسبك.

هل يمكن تغيير موعد التسليم ؟

يمكنك التحدث مع سؤول التوصيل بهذا الشأن ... نحن نحرص علينا أن نقوم بالتعبيئة و التغليف و التوصيل في الوقت المناسب

كم يستغرق الطلب وقتاً كي تتم معالجته ؟

تستغرق معالجة الطلب وإرساله بشكل عام فترة من 2 إلى 5 أيام.

كيف يمكنني التأكد من أنه قد تم تقديم الطلب الخاص بي بنجاح ؟

بمجرد تقديم الطلب ، ستتلقى رسالة تأكيد عبرالبريد إلكتروني تتضمن تفاصيل المنتجات.

اذا استلمت المنتجات المتعددة التي طلبتها بأوقات متباعدة , هل يمكنني دفع ثمن كل منتج على حدة أم انه يجب علي دفع قيمة الطلبية كاملاً ؟

لا ، سيتعين عليك دفع ثمن الطلب الكامل بمجرد استلام المنتج الأول.

كيف يمكنني تحديث عنوان إرسال الفواتير الخاص بي؟

يمكنك تحديث عنوان الفواتير تحت قسم الملف الشخصي. انتقل إلى قسم الملف الشخصي - الإعدادات - تغيير العنوان - احفظ التحديث.

هل يمكنني إلغاء الطلب ؟ إذا كان ذلك ممكناً , كيف؟

نعم , بإمكانك إلغاء الطلب

هل يمكنني استرداد المال بعد إلغاء الطلب ؟

نعم ، يمكنك استرداد قيمة الطلبات إذا كانت تفي بالشروط والأحكام العادية.

هل يوجد جدول زمني محدد للإلغاء ؟

يمكنك التحقق من حالة الطلب عبر الإنترنت. في حالة عدم إرساله ، يمكنك إلغاء الطلب. أما بعد الإرسال ، لن تتمكن من إلغاء الطلب لكن يمكنك عدم استلام المنتج و استبداله بمنتج آخر من منتجاتنا .

هل يمكنني إرجاع المنتج أو المنتجات في حال قد غيرت رأيي ؟

نعم , يمكننا قبول طلبك بإرجاع المنتج في حال قد غيرت رأيك

هل لديكم تطبيق خاص بكم يمكنني التسوق من خلاله عبر الجوّال ؟

نعم لدينا تطبيق يتوافق مع نظام أندرويد من شأنه ان يجعل عملية التسوق أكثر سهولة و بساطة

في حال لم أكن راضيًا عن المنتجات التي تم شراؤها بعد استلامها ، فماذا أفعل لها؟

إذا لم تكن راضياً عن المنتجات , و كانت غير مطابقة للمواصفات , يمكنك استبدالها في غضون 15 يوماً

ما الذي يمكنني فعله في حال كان لون الزي الذي استلمته مختلف تماماً عن الصورة و الوصف ؟

من الغير وارد حدوث مشكلة كهذه, وفي حال حدث ذلك يمكنك استبداله ,مع ذلك عليك أن تتحقق من الوصف قبل الطلب.

هل يمكنكم التوصيل إلى جيمع أنحاء العالم ؟

لدينا شبكة قوية و طرق توصيل في الإمارات العربية المتحدة و عمان و قطر و السعودية و الكويت و البحرين

هل يمكنني الحصول على رقم عنصر واحد في طلب واحد أم يجب علي تقديم طلبات متعددة؟

نحن لا نستقبل الطلبات بالجملة. ومع ذلك ، إذا كان الأمر يتعلق فقط بنوع واحد إضافي من العناصر المتشابهة ، فيمكننا القيام بذلك.

Ù…Ø§ Ø§Ù„Ø°ÙŠ ÙŠÙ…ÙƒÙ†Ù†ÙŠ ÙØ¹Ù„Ù‡ Ø¥Ø°Ø§ ÙƒØ§Ù† Ø§Ù„ØØ¬Ù… ØºÙŠØ± Ù…Ù†Ø§Ø³Ø¨ Ø¹Ù„Ù‰ Ø§Ù„Ø¥Ø·Ù„Ø§Ù‚ ØŸ

ÙŠÙ…ÙƒÙ†Ùƒ Ø¹Ù„Ù‰ Ø§Ù„ÙÙˆØ± ØªÙ‚Ø¯ÙŠÙ… Ø·Ù„Ø¨ Ø¨Ø§Ø³ØªØ¨Ø¯Ø§Ù„ Ø§Ù„Ù…Ù†ØªØ¬ Ø¨Ù‚ÙŠØ§Ø³ Ø£ÙƒØ¨Ø± Ø£Ùˆ Ø£ØµØºØ± , Ùˆ ÙÙŠ ØØ§Ù„ Ù„Ù… ØªØªÙˆÙØ± Ø§Ù„Ù‚ÙŠØ§Ø³Ø§Øª ÙŠÙ…ÙƒÙ†Ùƒ Ø§Ø³ØªØ¨Ø¯Ø§Ù„ Ø§Ù„Ù…Ù†ØªØ¬ Ø¨Ù…Ù†ØªØ¬ Ø¢Ø®Ø± .

كيف يمكنني إضافة عنصر بالترتيب الحالي الذي تم وضعه بالفعل؟

لسوء الحظ ، لا يوجد مثل هذا الخيار. سيكون عليك تقديم طلب جديد.

ما هي طرق الدفع الممكنة؟

بعض طرق الدفع الرائجةالتي نقبلها هي: بطاقة ائتمان بطاقة الخصم بطاقات مصرفية الدفع عند الاستلام

هل تفرض رسومًا إضافية في حالة إجراء عملية شراء بالدفع عند الاستلام؟

لا ، نحن لا نفرض رسومًا إضافية على الدفع النقدي عند التسليم. ما عليك سوى دفع رسوم التوصيل العادية المنصوص عليها من قبلنا.

ماذا أفعل في حالة فشل الدفع ، ولكن تم الخصم من حسابي بالمبلغ؟

في حالة فشل الدفع ومع ذلك تم الخصم من الحساب ، سيتم إعادة الدفعة في غضون 7 أيام عمل.

هل تضيفون أي رسوم خفية بعد الطلب ؟

سعر المنتج المعروض يشمل جميع الضرائب. ستكون رسوم التوصيل فقط إضافية في بعض الحالات.

هل سيتم إرسال إشعار لي قبل تسليم الطلب ؟

سيتلقى العملاء إشعارًا عبر رسالة نصية قصيرة. و من الممكن أن يقوم موظف التوصيل بإجراء مكالمة مع العميل من أجل إتمام عملية التوصيل بشكل مرضٍ .

انتهت المهلة المحددة لتسليم طلبي , ما الذي يجب أن أقوم به ؟

يؤسفنا إزعاجك , في مثل هذه الحالة ، يجب أن ترسل على الفور بريدًا إلى ممثل خدمة العملاء أو الاتصال به .

هل تقومون بتوصيل الطلبات في جميع أيام الأسبوع ؟

نقوم بإتمام جميع عمليات توصيل الطلبات من الاثنين إلى السبت باستثناء العطلات الوطنية والعطلات الرسمية.

كيف يمكنني تتبع مسار الطلب ؟

يمكنك تتبع الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المجاني. استخدم رقم طلبك في جميع الحالات الثلاث لمعرفة الحالة.

تم تجاوز وقت تسليم الطلب. ماذا يجب أن أفعل؟

نحن نأسف للإزعاج ، ولكن بشكل عام ، نطلع عملائنا على حالة التسليم ووقته. في حالة عدم استلامك للإشعار ، يرجى الكتابة إلينا على البريد التالي @ [email protected]/ [email protected] أو الاتصال بوكيل الدردشة عبر الإنترنت في الموقع أو الاتصال بنا من خلال (971) 4 2582959

في كل مرة أتصفح فيها صفحة الويب الخاصة بكم ، يطلب مني التسجيل. هل من الضروري القيام بذلك؟

لا ، هذا ليس ضروريًا ، لكن التسجيل يمكن أن يحسن تجربة التسوق بالنسبة لك

نسيت كلمة المرور الخاصة بي , ما الذي يجب فعله ؟

في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بك ، فسنقوم بإعادة تعيينها لك. انقر فوق خيار " نسيت كلمة المرور " أسفل علامة تبويب النافذة حيث تقوم بتسجيل الدخول.

أشعر بالملل من إدخال العنوان وتفاصيل أخرى في كل مرة أتسوق فيها. هل هناك خيار لتخزين هذه المعلومات؟

نعم ، بمجرد إدخال جميع المعلومات ، يمكنك النقر فوق "حفظ التفاصيل" لتخزين جميع المعلومات الخاصة بك.

أشعر بالملل من إدخال العنوان وتفاصيل أخرى في كل مرة أتسوق فيها. هل هناك خيار لتخزين هذه المعلومات؟

نعم ، بمجرد إدخال جميع المعلومات ، يمكنك النقر فوق "حفظ التفاصيل" لتخزين جميع المعلومات الخاصة بك.

كيف سيتم إبلاغي بالعروض والتوصيلات والخصومات؟

سنقوم بإبلاغك عبر رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني على حسابك.

ما هي العناصر التي يمكن استبدالها؟

يمكن استبدال جميع العناصر باستثناء الملابس الداخلية والملابس الداخلية ومنتجات التجميل وملابس السباحة والمجوهرات والعطور.

لا أمتلك بطاقة ائتمان / بطاقة خصم / خدمات مصرفية. كيف يمكنني السداد؟

يمكن للعملاء اختيار الدفع نقداً عند الاستلام.

هل هناك حدود معينة للتسوق في حال تم اختيار الدفع نقداً عند التسليم ؟

لا ، ليس هناك أي حدود بالنسبة لخيارالدفع عند الاستلام

خيار الدفع عند الاستلام غير متاح لموقعي. كيف يمكنني إجراء الدفع بخلاف ذلك؟

يمكنك إجراء الدفع من خلال طرق الدفع الأخرى مثل بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

أدركت أنه تم اختراق تفاصيل بطاقتي. ماذا يجب أن أفعل؟

لا نقوم بتخزين البطاقة أو التفاصيل المصرفية للعملاء. من المشكوك فيه تمامًا أن يحدث لك شيء من هذا النوع. يجب عليك إطلاع البنك الذي تتعامل معه على الفور حول هذا الأمر.

كيف سيتم تغليف العناصر؟

نحن نعتني بكل عنصر بالترتيب. ستكون العبوة مقاومة للماء بغلاف بلاستيكي أو فقاعي ، و بشكل خاص العناصر الهشة.

كيف سيتم تسليم المنتج؟

نحن نضمن التسليم في الوقت المحدد بمساعدة شركات خدمة البريد السريع الأساسية.

47. ماذا أفعل إذا وجدت (عند التسليم) أن المنتج قد تعرض للتلف ؟

إذا شعرت أن المنتج قد تعرض للتلف ، فلا تقبل البريد السريع. يمكنك الاتصال بنا على الفور.

بعد فتح العبوة الخاصة بي ، وجدت أن أحد المنتجات مكسوراً. ماذا يجب أن أفعل؟

يجب أن تحزم العناصر مع قطعها ، سليمة. بعد ذلك يجب عليك إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بممثل خدمة العملاء.

أين يمكنني تقديم ملاحظاتي؟

يُطلب منك تقديم ملاحظاتك الكريمة والقيمة على صفحة "التعليقات". لدينا صفحة تقييم حيث يمكنك تقييمنا أو يمكنك تقييمنا من خلال صفحاتنا على Facebook و Twitter و Instagram وغيرها من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي.

هل يمكنك إعلامي بآخر الإضافات؟

تحقق من موقعنا للحصول على أحدث الإضافات. سجل معرف البريد الخاص بك لتلقي تحديثات منتظمة.

ما هي سياسة الإرجاع الاسترداد من فضلك ؟

يمكن للزبائن استرداد المال في بعض الحالات الخاصة لكننا بشكل عام نتيح إمكانية استبدال المنتج بمنتج آخر في حال حدوث خطب ما , وقد تستغرق العملية مالا يقل عن 3 إلى 7 أيام .

هل تبحث عن منتجات توفيريّة ؟

- المنتجات المجددة من أورشوبي هي الخيار الأفضل الذي يلبي حاجاتك زو لطيفاّ على ميزانيتك. - المنتجات المجددة ليست منتجات مستعملة , بل تكون في حالة أفضل. - تخضع جميع المنتجات المجددة لعمليات فحص الجودة لضمان عدم وجود مشكلات في المنتج . - تخضع للاختبار من قبل فريق من المتخصصين لضمان عملها بشكل مثالي. - يأتي المنتج الذي تم تجديده مع القليل من علامات التلف الخارجي أو عدم وجودها . - لضمان راحة بالك , تقدم أورشوبي كفالة شهر على الأجهزة المجددة .